Выбирая формат сотрудничества с площадкой, поставщики часто сталкиваются с понятием “фулфилмент”, но многим это абсолютно ни о чем не говорит. Именно поэтому мы решили посвятить этому формату нашу статью, в которой раскроем все особенности фулфилмента и дадим максимально полное понимание этого слова.

Что означает “фулфилмент”?

Фулфилмент – это совокупность операций, которые направлены на получение клиентом его покупки. Проще говоря, это все действия, невидимые покупателю, совершенные с момента оформления заказа до того момента до получения.

Этот фулфилмент вы можете выполнять сами, делегировать подрядчикам или отдать на выполнение сотрудникам маркетплейса. Как раз о 2 и 3 варианте мы поговорим в нашей статье.

Какие операции входят в фулфилмент? 

Предлагая опцию фулфилмента, маркетплейс готов освободить поставщика от ряда рутинных задач, ведь оператор берет на себя:

• Получение товара на складе. Здесь предусмотрены два варианта: либо поставщик сам привозит товары на склад, либо сотрудники маркетплейса забирают товар со склада продавца.
• Приемка. Прежде чем внести информацию о товаре в систему, оператор должен проверить маркировку.
• Хранение и создание условий. На этом этапе оператор должен позаботиться о том, чтобы товар хранился в безопасных для него условиях (никакие внешние факторы не должны испортить качество или внешний вид товара). Именно поэтому сотрудники маркетплейса берут на себя обязанности слежения за влажностью и температурой складского помещения.
• Обработка и прием заказов покупателей. Здесь существует 3 варианта развития событий. Поставщик сообщает провайдеру о наличии нового заказа. Поставщик делегирует отслеживание заказов своему подрядчику, при этом открывая ему доступ к личному кабинету. Или провайдер в обход поставщика интегрируется с системой и получает оповещения о заказах напрямую.
• Упаковка товара. Для начала заказы сортируются, а после их распределяют по специальным упаковкам или брендированным пакетам.
• Доставка. Товары после процедуры упаковки передаются в курьерскую службу или транспортную компанию, чтобы они добрались до своих покупателей. Есть ещё один вариант, когда провайдер сам доставляет товары до тех, кто их заказал.
• Обработка возвратов. Если товар вернули в надлежащем виде, то он снова отправляется к другим покупателем. Если с товаром что-то не так, то проводится дополнительная проверка качества.

Как видите, представители маркетплейса готовы взять на себя большой объем работы, чтобы облегчить деятельность для вас. При этом поставщик получает ряд выгод.

Выгоды использования фулфилмента маркетплейса:

• При работе на нескольких маркетплейсах, вам не потребуется держать в голове требования каждой из площадок, ведь на местах операторы сделают все в соответствии с правилами.
• Вам не придется обзаводиться собственным складом и персоналом.
• Вы сможете сэкономить время на рутинных задачах, чтобы направить его на более полезные для бизнеса действия (поиск партнеров, масштабирование, расширение ассортимента)
• Скорость обработки заказов на фулфилменте от марткетплейса гораздо выше.
• Вам не придется переживать за сроки доставки и сохранность товара на складе – эти обязанности возложены на других.
• Вам не придется выстраивать собственную логистику и заключать договоренности с транспортными компаниями.

Но не будем забывать, что у любой медали 2 стороны!

Минусы фулфилмента  маркетплейса:

• У поставщика нет свободного доступа к складу с товарами. А значит, вы не сможете контролировать состояние вашего товара.
• Возможны конфликты между оператором и покупателем только потому, что оператор – многофункциональный, который одновременно работает сразу с несколькими брендами, из-за чего не может знать специфику вашего товара на 100%.
• Поставщику придется подставиться под графики с правила маркетплейса, чтобы обеспечить продуктивную работу.
• Дополнительная переплата за услуги провайдера, при этом не всегда маркетплейс может предоставить фиксированную тарифную сетку.

К слову о тарифах, этот вопрос мы тоже затронем.

Тарифы фулфилмента на маркетплейсах:

Здесь каждый маркетплейс сам устанавливает цены на подобные услуги. Кто-то берет до 10% от оборота, кто-то определяет  стоимость каждой отдельной операции, кто-то предлагает покупку абонемента на месяц по фиксированной цене. Именно поэтому итоговую стоимость фулфилмента нужно обсуждать индивидуально с представителем маркетплейса.

Услуги фулфилмента для маркетплейсов стороними компаниями

Скажем открыто, не все маркетплейсы готовы брать на себя дополнительные услуги по фулфилменту, а готовы только продавать и доставлять. Да и товар с Китая маркетплейсы не примут и не промаркируют.

Если вы заказали товар с Китая, то как правило он приходит в единый пункт выдачи в Москву. От туда вам нужно самостоятельно забрать товар, а если вы живете в другом городе, то посредники отправят вам товар уже российскими службами доставки по внутренним тарифам. И тут встает вопрос, что выгоднее: тратить деньги на доставку, самостоятельно маркировать товар и везти на местный склад маркетплейса или отдать даную задачу посреднику, который примет товар в Москве, промаркирует четко заданному вами ТЗ и отвезет товар на склад маркетплейса в Москве?

Для многих поставщиков ключевую роль услуг фулфилмента играет то, что все склады маркетплейсов расположены в Москве, а доставка с московских складов охватывает максимально большое количество зон доставки. Региональные склады же всегда ограничены зоной доставки. Тем самым получается, что заплатив за услуги фулфилмента вы:  заплатите не большую разницу в цене, сохраните свое время и здоровье, а ваши товары будут проданы быстрее с московских складов за счет большей зоны охвата.

Как найти компанию, которая оказывает услуги фулфилмента для маркетплейсов?

На самом деле компаний, которые предоставляют услуги фулфилмента для маркетплейсов с каждым дне становится все больше. Что бы найти подходящую вам компанию достаточно в любом поисковике вести “фулфилмент для маркетплейсов в Москве”. Откроется большой список сайтов, которые предоставляют такие услуги. Так же вы можете спросить совета у поставщиков в профильных чатах, какие фулфилменты они используют.

Наша рекомендация, остерегайтесь мошенников и новоиспечённых блогерами из тиктока. Выбирайте небольшие компании, представители которых всегда на связи и обязательно читайте отзывы в независимых источниках (яндекс.карты, 2гис, гугл.карты)! Выбирая фулфилмент вы должны понимать, что затягивая сроки маркировки и доставки товара на маркетплейс вы будете терять время и деньги. Бывает и такое, что полученный товар компании могут сдавать на склады маркетплейса месяц, проверяйте сервис на небольших объёмах, если сомневаетесь.

По рынку все услуги фулфилмента придерживаются одной ценовой политики: сборка одной единицы – 30 руб, доставка на маркетплейс 1 коробки – 400 руб. При выборе отталкивайтесь от города присутствия, на какие маркетплейсы доставляют, каналы связи, отзывы.

Надеемся, после этой статьи вам стало понятнее и проще. Теперь вы знаете, что для развития на маркетплейсе не обязательно тратить много времени и сил – можно делегировать часть задач специалистам и направить свое внимание на другие аспекты бизнеса.