За что штрафуют на Wildberries: 10 нарушений, бьющих по карману продавца

Wildberries – один из важнейших каналов продаж для российского малого бизнеса. Несмотря на большое количество негативных статей в интернете, Wildberries считается одним из самых лояльных к своим продавцам маркетплейсов. Да, у площадки есть довольно большое количество штрафов, но при этом многие из них носят предупредительный или уведомительный характер. И после их оплаты продавец не попадает в «чёрный список» и ему доступны возможности продвижения. О том, за что селлеру может прилететь штраф, в своём корпоративном блоге рассказало агентство TexTerra.

  1. Нарушение авторских прав и использование чужих товарных знаков

Как и многие маркетплейсы, WB придерживается и всячески соблюдает законодатество РФ, которое в том числе предусматривает гражданское судопроизводство по делам о незаконной реализации товара без ведома бренда и получения незаконного обогащения соответственно. Конечно, часть товара вы можете реализовавывать какое-то время спокойно, однако со временем слежба безопасности этих брендов вас найдет и тогда у вас начнутся проблемы в суде. Представители брендов могут заявить что поадют в суд иск о компенсации ущерба нанесенного им в ходе вашей незаконной торговли их вещами, а также дополнительный иск о компенсации ущерба их репутации если в ходе расследования будут обнаружены отзывы с браком или замечания о некачественном товара на многие сотни тысяч рублей.

«Тщательно проверяйте описание товара»

С нами связался юрист от Wildberries по этому вопросу. Всё подробно объяснил. Мы понимали, что сами виноваты, раз допустили такое упоминание, пусть даже не в значении бренда коллег. Сделали выводы и пошли развиваться дальше. Возможно, без жалобы никто и не заметил бы. Однако, Wildberries – это очень конкурентное поле, поэтому в борьбе за высокие продажи все средства хороши. Тем более, когда они законны и правомерны.  Советую всем продавцам внимательно перечитывать дословно ваше описание и характеристики товара. В любом контексте названия продукции коллег не должны фигурировать в тексте объявления.

  1. Задержка заказа поставщиком

За нарушение сроков доставки товара можно получить предупреждение, а в худшем случае – штраф или блокировку аккаунта. Например, у продавца заявлена доставка за 72 часа, но он не уложился. Размер комиссии Wildberries будет равен 7%, сверх того удержится штраф 2%. Если не смогли привезти вообще – размер санкций до 30% (зависит от категории товара) от стоимости недоставленного товара.

  1. Отсутствие сертификата

Если посмотреть со стороны, то на данный момент открываются огромные возможности для продаж на маркетплейсе однако существует и многочисленные рычаги давления на продавцов в виде тех же самых законодательных актов, которые, например, требуют для Роспотребнадзора выкладывание в аккаунт своего бренда на маркетплейсе соответствующих сертификатов и лицензий. Ихх могут потребовать даже не модераторы WB, а элементарные пользователи, которые усомнились в качестве и подлинности товара. И лучше ы вам их им показать. Иначе в противном случае пользователи могут написать в администрацию WB, а та в свою очередь уже просто обязана будет провести проверку, в ходе которой будет назначен штраф от администрации, а также от Роспоребнадзора за нарушение ЗПП. При всей несерьезности этого пункта в глазах некоторых людей, суммы штрафов остаются внушительными – от 300,000 рублей.

  1. Отсутствие этикетки технического регламента таможенного союза

Поскольку Wildberries сотрудничает не только с Россией, но и со странами СНГ, то существуют общие требования к маркировке (этикетке) и сертификации всей продукции. Чтобы продаваемый товар соответствовал нормам всех стран, входящих в таможенный союз, нужен сертификат ТР ТС. Это документ, дающий право ввозить и продавать товары на рынках, которые входят в таможенный союз. За нарушение – штрафы от 40 000 до 1 млн. рублей.

  1. Несоответствие фото или описания в карточке товара

Продавец может указать в товаре не тот цвет или фактуру товара. Иногда производитель может изменить цвет на один-два тона или поменять состав ингредиентов. За это выставляют штраф. Сюда же относится ситуация, если продавец ввёл некорректное описание товара или добавил ему функций, которых реальный продукт не имеет, то есть ввёл покупателя в заблуждение. Это также наказывается платформой и за это «прилетит» от 1000 до 2000 рублей за одну неправильную карточку. Штраф небольшой, но постоянных нарушителей площадка может временно заблокировать. Но перед этим маркетплейс попросит привести карточку товара в порядок и соответствие с действительностью. На это даётся три рабочих дня после получения уведомления.

  1. Штраф пунктам выдачи

«100 000 рублей за несданный картон»

 У Wildberries есть внутренняя система штрафов для ПВЗ и, кажется, она направлена на обогащение площадки за счёт агентов. Озвучу несколько штрафов: за то, что не сдал картон от коробок обратно водителю – 100 000, за ложную активацию пункта выдачи (если вы открываетесь впервые, то можете случайно по незнанию нажать кнопку «активировать») ещё на этапе ремонта – 50 000, за простой пункта выдачи (если вы не оповестили Wildberries, что у вас форс-мажор и вы просто закрыли ПВЗ) – 100 тысяч и за каждый час простоя 2 000. Для тех владельцев, кто пишет негативные отзывы на своего соседа-владельца ПВЗ – 10 000 рублей.

 

  1. Передача своих контактов покупателям

Wildberries запрещает продавцу указывать свои контакты на этикетке, если это не часть упаковки. Кроме того, нельзя вкладывать буклеты, предлагающие отзыв за вознаграждение. И вообще: нельзя прикладывать к посылке листовки или дополнительные материалы в рамках продвижения продукции. За несоблюдение штрафуют индивидуально, но постоянные нарушители рискуют получить блокировку.  Продвижение и вся коммуникация с клиентом должна проходить только на площадке. Там продавец может отвечать на отзывы и вопросы покупателя. Тут логика простая: площадка вкладывает огромные ресурсы в привлечение и удержание клиентов, и очень болезненно относится к утечке трафика со своего сайта.

  1. Нарушение правил упаковки и маркировки

По правилам площадки, маркированная продукция должна иметь две этикетки с хорошо читаемым штрихкодом. Первая клеится на изделие, а вторая – на упаковку, пакет или коробку. К тому же маркетплейс требует, чтобы этикетки со штрихкодами несли одинаковую информацию. Помимо этого, идентификаторы должны совпадать с указанными в документах отгрузки. Нарушение этих правил может послужить поводом к выставлению штрафов и дополнительных комиссий. Если всё же продавец привез на склад Wildberries посылки с нечитаемыми штрихкодами, они попадают в обезличку. За установление каждой единицы товара придётся заплатить.

  1. Штраф за рост продаж

«Депремирование селлеров»

 На Wildberries для селлеров существует «штраф за рост продаж». Если у продавца падают продажи за определённый период времени, то маркетплейс облагает его штрафом. Создается некое депремирование селлеров: выполняет норму – штрафа нет, не выполняет – списывается оплата. В летний период на маркетплейсе спад продаж, поэтому некоторые селлеры вынуждены искусственно поддерживать интерес к своим товарам.

«Маркетплейс ставит штрафы необоснованно»

 Обычно штраф за рост продаж прописывается в еженедельном отчёте, который приходит нам по понедельникам. Называется весьма забавно «премия». Там, где премия прописана с плюсом, её вычли из суммы заработка селлера, если премия стоит со знаком минус, то тебе её добавили. Очень часто многие поставщики даже не понимают, что эти деньги вычли. Например, мы заплатили первый штраф в размере 38 000 рублей, второй на подходе. Я считаю, что маркетплейс ставит штрафы необоснованно, да и мы, как поставщики, постоянно оказываемся в неудобном положении. На самом деле такой штраф будто бы подтверждает легализацию самовыкупов, вокруг которых всегда много споров у селлеров. Таким способом Wildberries как бы намекает нам, чтобы мы инвестировали в динамику роста, а они в таком случае будут выплачивать нам премию. Но, если подсчитать, то мы при любом раскладе несём убытки».

 

  1. Поставка запрещённых товаров

Есть список товаров, которые нельзя реализовывать на Wildberries. В их числе: пиротехника, оружие, скоропортящиеся продукты, животные и ряд других. И если система маркетплейса пропустила этот момент, продавец создал карточки запрещённых товаров, оформил доставку, на приёмке его не завернули и товары даже приняли на складе, то при выявлении нарушения селлеру всё равно придётся оформить платный возврат – 50 рублей за единицу товара, без учёта транспортных расходов.

 

Как оплатить штрафы

             Сумма начисленных за месяц штрафов суммируется и заносится в отчёт о продажах. Оплатить их нужно в течение пяти суток. Денежные средства переводятся на расчётный счёт. Но скорее всего маркетплейс сам удержит нужную сумму из вашей выручки за прошлые периоды. Если этих средств будет недостаточно, нужную сумму надо будет внести в течение тех же пяти дней.

0 / 5

Your page rank:

Оставить комментарий