Маркетплейсы

Пандемия COVID-19 внесла существенные изменения в жизнь людей и примером тому стало стремительное развитие такого феномена в бизнесе, как маркетплейс. Это явление распространено не только в России и странах СНГ, но также и по всему миру, опираясь на общественную озабоченность пандемией и нежелание людей подвергать себя риску заразиться при условии что можно получить вещи с курьером и избежать лишней угрозы. На данном этапе маркетплейс – один из самых больших каналов продаж и они становятся всё более перспективными, но тем не менее как среди покупателей, так и среди продавцов нашей и не только нашей аудитории остается множество вопросов о том что же такое маркетплейс простыми словами и чем он отличается от интернет магазинов и агрегаторов

Что же такое маркетплейс?

Маркетплейс — это торговая площадка или онлайн-платформа, на которой совершаются покупки и продажи товаров и услуг. Маркетплейс можно сравнить с большим рынком, где на одном прилавке можно найти одни и те же продукты от разных брендов и марок. На маркетплейсах покупатели ищут нужные для них товары и услуги и выбирают лучшие варианты по важным для них параметрам, например, производитель, характеристики, качество, цена и т. д. Важно отметить, что сами маркетплейсы по большей части являются лишь связующим звеном между производителем и потребителем, но в некоторых случаях (например, Wildberries) также продвигают собственные бренды и занимаются самостоятельной продажей товаров.

Маркетплейс можно назвать наиболее удобным способом взаимодействия продавцов и покупателей из разных точек земного шара по нескольким причинам. Например, сам маркетплейс можно сравнить с рыночной площадью в интернете, где продавцы выкладывают карточки своих товаров на одной площадке маркетплейса и покупатели в состоянии выбрать необходимые себе, совершив покупку. Важно отметить, что маркетплейсы не всегда являются исключительно посредниками, но также как в случае с Wildberries, продвигают собственные бренды и продукцию. Таким образом, мы с вами получаем первое отличие и преимущество маркетплейсов от обычных интернет магазинов и прочих агрегаторов – системность продавцов и совокупность предложения больше чем на других разрозненных площадках интернета. Также стоит отметить что с помощью фильтров поиска задача покупателя по поиску и последующей покупке товара сильно упрощается: цена, цвет, вес товара и специальные ТТХ облегчают поиск.

Интернет-магазин и маркетплейс — это две абсолютно разные модели продаж. Важнейшее отличие состоит в том, что интернет-магазин представляет интересы собственного бизнеса, и все действия направлены на его дальнейшее развитие. Маркетплейс же не заинтересован в развитии какой-либо компании или бренда, для него самым важным является — увеличение количества продаж на собственной площадке.

Структурная организация маркетплейсов в корне отличается от устройства интернет-магазина. Торговые площадки тратят огромное количество разных ресурсов на от чтобы дальше продвигать свои площадки для получения большего дохода по различным направлениям торговли в то время как интернет магазины направлены в основном в узком направлении, к примеру продажа бытовой химии, и имеют реальные торговые точки, в которые покупатели мгут прийти и выбрать товар, но они не могут гарантировать что этот товар действительно будет атм. Что касается маркетплейсов, то они имеют лишь пункты выдачи, которые всегда имеют нужный товар по причине заказа покупателем этого товара со склада, и не нужно гадать что же есть, а чего же нет.

Стоит отметить, что у торговых площадок количество пользователей намного больше, чем у интернет-магазинов. Это связано с тем, что маркетплейсы затрачивают огромное количество ресурсов именно на расширение аудитории для дальнейшего увеличения продаж.

На протяжении всего развития маркетплейсов на территории России, можно выделить следующие гигантов:

• Wildberries,
• AliExpress.
• Ozon,
• Яндекс.Маркет,
• Lamoda,
• СберМегамаркет.

За рубежом: 

• Amazon,
• Ebay,
• Etsy,
• Aliexpress,
• Asos

Статистика развития маркетплейсов в России

Одним из главных двигателей интернет-торговли на данный момент являются маркетплейсы. По итогам 2020 года они оказались самым быстрорастущим каналом продаж. В 2020 году в России рост рынка электронной коммерции составил 58%. Почти половину заказов (405 млн из 830 млн) пользователи сделали через различные торговые площадки. По статистике 90% селлеров увеличили свои продажи с помощью вывода товара на маркетплейсы. Кроме этого, для 55% продавцов торговые площадки стали единственным или основным каналом продаж.

Маркетплейсы вынуждены следовать за словом прогресса и переходить на более динамичные девайсы. Например, в 2021 году браузер Яндекс стал получать на 50% больше запросов именно с указанием маркетплейсов «зимняя резина OZON». Также маркетплейсы ориентируются на соционику и следят за активностью потребителей, перенося свои сайты в приложения на телефоны и планшеты. На 90% увеличились покупки на Wildberries с телефона или планшета чем с компьютера или ноутбуков. Пользователи активно внедряют культуру приложений для маркеплейсов, а те отвечают им взаимностью, вводя всё новые возможности для удобной фильтрации и поиска товаров.

Экономисты считают что в ближайшие 5 лет процент продаж через маркетплейсы существенно вырастет, а через интернет магазины – рухнет примерно на половину. Существует мнение, что площадка маркетплейса будет стараться увеличить объём e-commerce-рынка все больше и больше. Изначально динамика роста отечественных и зарубежных маркетплейсов не будет равной, так как на фоне СВО экономические условия изменились, но тем не менее прогнозируется высокий рост отечественных площадок на фоне закрытия иностранного бизнеса в России.

Каждый маркетплейс сотрудничает с партнерами, используя для этого разные модели работы.

• Wildberries (Вайлдберриз) имеет основную модель работы — FBO.

FBO (Fulfillment by Operator) — это абсолютно та же самая модель фуулфилмента, что и у Озона. Комплектация, прием и хранение товаров, их доставка — все это исполняет сам маркетплейс. Такая модель в большинстве случаев более выгодна для продавца, так как отсутствуют затраты на склад и персонал, доставка также осуществляется быстрее, но, к сожалению, при таком сотрудничестве он теряет контроль за качеством транспортировки, что может сказаться на репутации.

У Вайлдберриз также существует FBS (Fulfillment by Seller) модель, где маркетплейс ответственен лишь за доставку товара. Все точно так же, как и у Озона, отличия лишь будут заключаться в процентах комиссии и других внутренних правилах сотрудничества.

Кроме этого, Вайлдберриз предлагает третью модель работы — DBS (Delivery by Seller). При такой модели продавец имеет контроль над всей цепочкой движения товаров. Маркетплейс выступает в виде прилавка или витрины, за все остальное отвечает исключительно продавец-партнер. Стоит отметить, что DBS модель пока находится в тестовом режиме.

В целом, важно учесть, что перед началом сотрудничества с любым маркетплейсом нужно выбрать модель работы. Стоит не только подробно ознакомиться со всеми моделями и их условиями, но и рассчитать их рентабельность.

Особенности продажи товаров на маркетплейсах

Как и любая площадка, маркетплейс имеет собственные плюшки и особенности которые было бы полезно знать каждому:

• За качеством товаров маркетплейс следит очень тщательно и зачастую вводит собственные регламенты и правила приема товаров от разных производителей во избежание казусов и соответствующих выплат неустоек или компенсаций за некачественно доставленный товар. Это требование распространяется на всех продавцов и тщательность проверок зависит исключительно от маркетплейса.
• Маркетплейс также следит на документальном уровне за легальностью заполнения документов и накладных от производителей. Площадка обязана предоставить полный список требований к производителям, с которыми они обязаны ознакомиться и соблюдать их. В противном случае Маркетплейс имеет право не публиковать карточки с товарами того или иного продавца. Также Маркетплейс следит за рентабельностью и спросом выкладываемого товара. За производителями активно следят за тем чтобы товары были актуальные и пользовались спросом у людей, чтоы бы не захламлять поле товаров и не затруднять выбор покупателям.у Маркетплейса есть собственная комиссия для проверки качества товаров. Помимо требований самих Маркетплейсов производителям необходимо иметь собственные документы подтверждающие качество и характеристики товаров.
• Заботясь о покупателях и собственной репутации Маркетплейс обязывает производителей загружать данные о своих ООО, ИП или ЗАО\ИП. Также отдельно маркируется товары от продавцов, оформленных как самозанятые граждане.

Оформление карточки товара на маркетплейсах

Качество оформления карточки товара — один из самых факторов, влияющих на продвижение продукта на маркетплейсах. Для увеличения конверсии и количества продаж необходимо постоянно оптимизировать карточку: тести воровать фото, редактировать описание товаров, работать со спецификациями. Важно помнить, что если карточка товара будет находиться в топе поиска, то на нее будут часто заглядывать и покупать товары, что впоследствии еще больше будет продвигать ваш товар вверх.

Самое важное — она должна быть релевантной поисковому запросу пользователя. Для этого стоит проработать семантическое ядро и добавить в нее релевантные ключевые слова. Нужно также внести всю возможную информацию о товаре. Не стоит останавливаться на одних характеристиках – предложите покупателю различные способы использования вашего продукта, опишите его максимально подробно, но не забывайте, что описание также должно быть лаконичным и понятным пользователю.

Уникальные, качественные фото также продвинут карточку товара выше. Помимо изображений можно также прикрепить видеоролик, что, несомненно, привлечет пользователей, так как они смогут рассмотреть товар с разных сторон.

Плюсы и минусы работы на маркетплейсах

Давайте рассмотрим ключевые преимущества и недостатки работы на маркетплейсах для лучшего понимания данной сферы.

Преимущества:

• Экономия на рекламе и развитие бизнеса без собственного сайта.
• Огромное количество теплой аудитории.
• Изначальное доверие покупателей.
• Расширение географии продаж без вложений.
• Повышение среднего чека через апселл.
• Большая часть ответственности лежит на маркетплейсе.

Недостатки:

• Конкурирование по цене.

Не секрет, что на маркетплейсах существует масштабная конкуренция, так как уже сейчас на площадках находится огромное количество продавцов с однотипными товарами. Соответственно, в условиях такой совершенной конкуренции, один из основных инструментов, который поможет остаться вам конкурентоспособным — снижение цены на товар. Что порождает опасность нездоровой конкуренции и созданию монополии на какой-либо товар или услугу, но служба поддержки Маркетплейса активно борется с этим, достигая сбалансированного рынка.

• Невыгодные условия сотрудничества.

Во-первых, всегда придется платить комиссию площадке. Во-вторых, маркетплейс часто требует предоставления скидок ввиду различных акционных предложений, а в случае отказа площадка имеет право понижать товары в выдаче, что приведет к уменьшению количества продаж. В-третьих, для многих продавцов неприемлемо жесткие регламентированные меры безопасности от Маркетплейса, на которые они не могут повлиять.

• Изменение условий сотрудничества.

Администрация торговой площадки может менять условия сотрудничества в любой момент. Как правило, предупреждение об изменениях приходят всего лишь за несколько недель до их введения. В такой ситуации продавцу приходится быстро перестраивать бизнес-процессы или принимать решение о разрыве сотрудничества.

• Отсутствие контроля.

Отдавая свой товар на контроль маркетплейса, вы теряете к нему какой-либо доступ. Например, у вас нет права решать, когда предлагать скидки и проводить акции, вы не отвечаете за доставку товара. И если у покупателя возникнут претензии по данным вопросам, то они будут обращены к вам, а не к площадке.

• Отсутствие лояльной аудитории.

Вывод

Маркетплейсы — это быстрорастущие каналы продаж, которые будут развиваться и в последующие годы. Обязательно стоит обратить внимание на организацию бизнеса на торговых площадках, так как они имеют огромное количество преимуществ и позволяют развивать онлайн-продажи с минимальным вложением ресурсов.

Чтобы покупателю было комфортнее совершать покупки на любом Маркетплейсе, следует ознакомиться в интернете с правилами и структурой площадок. Хотя в приложениях сейчас активно происходит обучение при первом скачивании приложения на девайс, всё равно для удобства следует рассмотреть информацию с разных ракурсов.