Интернет-магазин WildBerries достиг огромных масштабов, ежедневно маркетплейс посещает 11 млн. посетителей в сутки и более 90 тыс. поставщиков, и у каждого посетителя появляются вопросы, возникают проблемы по работе сайта, логистики и других сервисов.

Работа через маркетплейс WildBerries преимущественно удобная, потому что они предоставляют всестороннюю обратную связь. Она совершенно бесплатная. Поддержка работает по телефонам, в социальных сетях, в мессенджерах. Однако есть и минусы, проблема в том, что на поддержку оказывается большая нагрузка, и поэтому ответа оператора приходится ждать какое-то время. Тем не менее способов получить поддержку WildBerries можно получить практически сразу. Просто надо знать, по какому из контактов обращаться. Мы собрали абсолютно все способы в этой статье. Сохраняйте в закладки, чтобы не потерять.

Если вас интересуют часы работы складов WildBerries, проходите по ссылке и ознакамливайтесь – адреса и зоны покрытия складов.

Поддержка WildBerries для продавцов

Есть несколько разновидностей связи с поддержкой маркетплейса. Разберём все из них: и для продавцов, и для покупателей. Продавцы могут обратиться несколькими способами, в зависимости от того, какой вопрос возник.

• У WB есть официальный чат в телеграмме, обращаемся с 8.00 до 24.00.
• Чат только по вопросам перед первой поставкой (для новичков) с 8.00 до 24.00.
• Чат по расхождениям с сотрудниками склада с 8.00 до 20.00.
• Чат по тематике FBS, торговля со своего склада с 8.00 до 24.00.
• Чат контента — по вопросам создания и редактирования карточек товара, а так же ошибкам в разделе спецификация с 8.00 до 20.00.
• Чат по вопросам поиска и выдачи товара на сайте с 8.00 до 20.00.
• Поддержка через ServisSdek на портале – 24 часа.

В личном кабинете партнера, так же доступна горячая линия с поставщиком, где вы можете задать свои вопросы по следующим темам:

• Акты приемки;
• Возврат товара;
• Вопросы/отзывы покупателей;
• Недельная оплата;
• Недельные отчеты;
• Поддержка;
• Реклама;
• Скидки на товар;
• Субсидии.

Мобильные приложения для поставщиков:

• App store – WB Партнеры
• Google play – WB Партнеры

Поддержка WildBerries для покупателей

Поддержка WB для покупателей тоже предоставляет разные виды связи. Обратиться в Службу Поддержки клиенты Вайлдберриз могут по бесплатному круглосуточному телефону 8-800-100-75-05 или 8-495-775-55-05 (для жителей Москвы). Также для удобства клиентов и оперативности в каждом регионе есть свой контактный телефон. Чтобы узнать номер телефона, откройте вкладку контакты на сайте маркетплейса и указать имя населённого пункта. Звонок на номер 8800 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана. По телефону можно уточнить вопросы по поиску товара, если вы хотите получить информацию оперативно, лучше всего позвонить или написать в чат на сайте.

Что бы написать в чат, нажмите на иконку чата на сайте маркетпелейса и напишите свой вопрос:

Операторы WB отвечают на следующие вопросы:

• как в интернет-магазине подбирается нужный размер товара;
• в какое время поступает новая продукция;
• по каким причинам код подтверждения не пришёл, когда регистрируешься в личном кабинете;
• какие акции действуют, какие скидки выдаются по промокодам;
• какие есть способы оплатить заказ;
• как вы можете отказаться от неподходящего товара;
• каким образом доставляется товарная продукция, а также, когда точно прибудет курьер;
• запросить сертификаты на товар.