Чтобы ваше сотрудничество с Ozon было выгодным и безопасным, стоит знать не только правила продаж, но и особенности штрафной системы. Недавно маркетплейс озвучил новые требования и балльную систему, поэтому мы решили рассказать вам подробнее.
Для начала стоит понять, что штрафы – это не способ запугать вас или вовсе уйти с платформы. Новая система создана для того, чтобы недобросовестные поставщики прислушались к правилам и начали работать согласно требованиям.
При чем тут бальная система?
Всё дело в том, что именно баллы позволят сотрудникам маркетплейса отслеживать правонарушения поставщиков. В зависимости от «тяжести» совершенных поступков, специалисты будут насчитывать разное количество баллов. Например:
- Устная или письменная угроза покупателю: 1.000 б при вине организации, 500 б при вине сотрудника
- Использование поддельных документов: 1.000 б
- Размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых запрещён законодательством или условиями договора с Ozon: 1.000 б
- Нарушение прав на товарный знак: 500 б
- Размещение карточек и продажа контрафактных товаров: 500 б
Полный перечень нарушений с количеством присвоенных им штрафных баллов:
Штрафы OZON
| Вид нарушения | Штрафные баллы и срок действия | Дополнительные санкции | Примеры нарушений | Как доказать отсутствие нарушения |
|---|---|---|---|---|
| Устная или письменная угроза покупателю | 1000 бессрочно (при подтверждении вины руководителя организации или ИП/самозанятого) _______ 500 на 9 месяцев (при подтверждении вины сотрудника организации) | Блокировка личных кабинетов продавца после поступления претензии. Если продавец докажет, что он не нарушал правила, разблокируем кабинет. | Сообщения вида: «я тебя найду и разберусь», «голову оторву», «ты нарвался, жди гостей» и т. д. | Видео- или аудиозапись, подтверждающие версию продавца, скриншоты переписки, письма в формате EML или MSG. Другая информация, которая докажет, что вины продавца нет. |
| Кража или подмена товара при формировании заказа на складе продавца, в момент доставки заказа или возврата со склада Ozon | 1000 бессрочно (при подтверждении вины руководителя организации или ИП/самозанятого) ___________ 350 на 5 месяцев (при подтверждении вины сотрудника организации) | Если нарушения продолжаются на регулярной основе, продавец не отвечает на уведомления и не выходит на связь, либо игнорирует наши рекомендации по проверке на складе — можем заблокировать личные кабинеты. | Вместо товара в заказ вложена записка. Покупателю пришел пустой пакет. | Видеозапись сборки, подтверждающая версию продавца. |
| Использование поддельных документов компании | 1000 бессрочно | Блокировка личных кабинетов продавца. Разблокируем, если он сможет доказать, что не нарушал правила. | - Печать, нарисованная в фотошопе. - Поддельная подпись. - Поддельный договор. - Поддельные или недействительные реквизиты. | Качественные копии документов, на которых можно четко разобрать информацию, ссылки на реестры, где можно проверить их подлинность, официальные письма, документы со стороны регулирующих органов, правообладателей, поставщиков или дистрибьюторов. |
| Использование поддельных документов на товары | 1000 бессрочно | Блокировка личных кабинетов продавца. Разблокируем, если он сможет доказать, что не нарушал правила. | - Печать, нарисованная в фотошопе. - Поддельная подпись. - Поддельный договор. - Поддельные или недействительные реквизиты. | Качественные копии документов, на которых можно четко разобрать информацию, ссылки на реестры, где можно проверить их подлинность, официальные письма, документы со стороны регулирующих органов, правообладателей, поставщиков или дистрибьюторов. |
| Размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых запрещён законодательством или условиями договора с Ozon | 1000 бессрочно | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Если продавец не сможет доказать, что не нарушал правила — заблокируем его личный кабинет. | Например, конопляный чай, адаптеры ремня безопасности в авто, одноразовые электронные сигареты. | Сертификаты, декларации, результаты исследований, доказывающие, что товар не относится к запрещённой к продаже группе товаров. |
| Размещение карточек и продажа поддельных товаров | 1000 бессрочно | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Если продавец не сможет доказать, что не нарушал правила — заблокируем его личный кабинет. | Подделка, которая имитирует оригинальные AirPods. | Официальные письма, документы со стороны правообладателей, поставщиков или дистрибьюторов. |
| Регистрация личных кабинетов вместо ранее деактивированного | 1000 бессрочно | Блокировка личных кабинетов продавца. Разблокируем, если он не сможет доказать, что не нарушал правила. | Мы заблокировали личный кабинет ООО «Ромашка» за продажу контрафакта, но владелец магазина зарегистрировал новый личный кабинет на имя ООО «Ромашка-1» и разместил там карточки тех же самых контрафактных товаров. | Доказательства отсутствия связи с новым личным кабинетом. |
| Нарушение прав на товарный знак | 500 на 9 месяцев | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было. | Например, продажа кроссовок Nike без документов на товарный знак | Документы, подтверждающие право продавца на использование товарного знака. |
| Размещение карточек и продажа контрафактных товаров | 500 на 9 месяцев | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было | Контрафакт (намеренно удален логотип Hot Wheels) | Документы, подтверждающие право продавца на использование товарного знака на указанной территории. |
| Запрос и использование персональных данных покупателей вне работы на Ozon | 500 на 9 месяцев | Продавец предлагает сделать покупателю дополнительную скидку, если он напишет свои ФИО, номер телефона и электронную почту. После этого продавец начинает направлять покупателю на почту и в соцсети рекламу. | Скриншоты переписки, письма в формате EML или MSG, другая информация, доказывающая версию продавца. |
|
| Использование чужого товарного знака в информации о компании | 350 на 5 месяцев | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было | Документы, подтверждающие право продавца на использование товарного знака. | |
| Размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых ограничен законодательством или условиями договора с Ozon | 350 на 5 месяцев | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было | Продажа на Ozon ювелирных изделий без регистрации в ГИС ДМДК. | Сертификаты, декларации, результаты исследований, доказывающие, что товар не относится к ограниченной к продаже группе товаров. Или предоставление документов на доступ к категории товаров. |
| Мошенничество с компенсациями Ozon: субсидиями, реферальными выплатами и другими) | 350 на 5 месяцев | - Продавец создает аккаунт покупателя и оформляет заказы, которые не планирует отправлять, чтобы получить компенсацию стоимости доставки. - Продавец создает фейковые заказы на схеме realFBS. - Продавец создаёт акцию со скидкой 99%, которая срабатывает по промокоду, при этом на сайте акция скрыта, а промокод знает только сам продавец. | Информация, подтверждающая версию продавца. |
|
| Описание товара или услуги в карточке не соответствует действительности | 200 на 3 месяца | Блокировка карточек товаров, пока продавец не устранит нарушения. | - В описании на упаковке написано «увлажняющий бальзам для губ», а в карточке товара — «увеличивающий объем бальзам для губ». - В карточке указана мощность пылесоса выше, чем в инструкции или на упаковке. | Документы, подтверждающие данные из карточки. |
| Дублирование карточек товаров или услуг, которые мы заблокировали за нарушение раньше | 200 на 3 месяца | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было. | Продавец размещает одну и ту же футболку несколько раз. | Доказательства отсутствия связи между товарами. |
| Пересекающийся ассортимент товаров или услуг в личных кабинетах одного продавца более чем на 30% | 200 на 3 месяца | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было | У продавца два личных кабинета, и в которых он продает одинаковые платья. | Доказательства отсутствия связи между товарами. |
| Размещение недостоверной информации о компании на маркетплейсе Ozon | 200 на 3 месяца | - Единственный дистрибьютер бренда Nike. - Крупнейший магазин страны. - Самые большие скидки. - Лучшее качество товара. - Номер 1 по оценке потребителей. | Документы, подтверждающие описание компании. |
|
| Переманивание клиентов Ozon на сторонние сайты или в офлайн-магазины | 200 на 3 месяца | В карточке товара, в видео или фото добавлен номер телефона продавца или ссылка на сторонний ресурс. | Доказательства того, что ссылки на сторонние магазины размещены не для того, чтобы переманить покупателей, а, например, чтобы подсказать, куда обращаться по гарантии. |
|
| Введение в заблуждение относительно статуса заказа | 200 на 3 месяца | Курьер из собственной службы доставки продавца только подъезжает к дому покупателя, но уже ставит статус «Доставлено» в приложении. | Доказательства выполнения заказа, например, данные от логистических операторов |
|
| Умышленная дискредитация других продавцов на Ozon | 200 на 3 месяца | - У платья на Ozon одновременно появляются десятки отрицательных отзывов с поддельных аккаунтов. Возможно, это попытка конкурента дискредитировать продавца. Мы проверяем такие случаи и начисляем штрафные баллы, если доказываем вину конкурента. - Чтобы повысить рейтинг наушников плохого качества, их продавец создает фейковые аккаунты, «минусует» с них отрицательные отзывы и пишет опровержения. | Данные подтверждающие, что продавец не связан с нарушением. |
|
| Фиктивные заказы у других продавцов Ozon | 200 на 3 месяца | Данные подтверждающие, что продавец не связан с нарушением |
||
| Грубость в отношении покупателя Ozon | 200 на 3 месяца | Видео- или аудиозапись, подтверждающая версию продавца, скриншоты переписки, письма в формате EML или MSG и другая информация. |
||
| Использование своего товарного знака на чужих товарах | 200 на 3 месяца | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было. | Компания «Не Duracell» зарегистрировала собственный товарный знак, но так как батарейки Duracell не производились для него по контракту, продавать их под собственным товарным знаком компания не может. | Документы, подтверждающие, что товар был произведён по заказу продавца под его товарным знаком. |
| Использование чужого контента в карточке товара или услуги без разрешения правообладателя: фотографий, описания и т. д. | 200 на 3 месяца | Блокировка карточек товаров с нарушениями. Разблокируем, если продавец сможет доказать, что нарушений не было. | - На фото указан логотип сторонней компании. - На фото есть водяные знаки правообладателя. - Продавец загружал в карточку это фотографию по ссылке из другого магазина. - Продавец использовал фото другого человека без его согласия. | Документы, подтверждающие право продавца на использование контента. |
Что означает «срок действия»?
Как и любая другая балльная система, эта предусматривает временные ограничения. То есть полученные поставщиком штрафные баллы могут «сгореть» спустя время, сделав его профиль снова незапятнанным и законным. При этом стоит понимать, что как и преступления некоторые нарушения не имеют срока давности. Так, например, за оскорбление покупателя при подтверждении вины самого ИП или самозанятого, начисленная 1.000 баллов останется навсегда. А вот 200 баллов, начисленные за распространение неверной информации о компании, будут списаны уже спустя 3 месяца.
На что влияют штрафные баллы?
От количества штрафных баллов будет зависеть, заблокируют ли ваш аккаунт Ozon или нет. На данный момент действует такая система: – при наличии 1 личного кабинета для блокировки достаточно 1.000 баллов – при наличии 2 личных кабинетов – 1.600 баллов в сумме – при 3 личных кабинетов – 2.000 баллов в сумме
При этом речь идёт о безвременно блокировке НАВСЕГДА. При этом что чуть выше мы уже познакомились с примерными значениями штрафов, очевидно – одного проступка может быть достаточно для потери доступа к аккаунту.
На что кроме блокировки могут повлиять баллы?
Конечно, не всегда штрафных баллов маркетпейсу достаточно для блокировки. Тем не менее есть и другие инструменты, способные призвать недобросовестных поставщиков к ответственности:
- блокировка карточки товара, где произошло нарушение
- деактивация личного кабинета на заранее установленный срок
Стоит понимать, что маркетплейс не полностью предоставлен сам себе в этом вопросе. Если вы получаете извещение о штрафе и считаете его незаконным, вы можете обжаловать решение в течение 3 календарных дней. Но не забывайте, что для этой процедуры вам потребуются весомые доказательства.
Оставить комментарий